スタッフが辞めないお店(会社)の5つの特徴 その2

スタッフが辞めないお店(会社)の5つの特徴

その2
店長(管理職・リーダー)が面白い
(どんな事でも楽しんでいる)

スタッフィングが上手くいってるお店、
スタッフが定着している会社は
なぜかみんな仕事を楽しんでいます。
特に店長(管理職・リーダー)が
率先して楽しんでいます。
これ、とっても当たり前のことで
それは分かっているんだけど出来ない!!
うちのお店(会社)は大変なんだよ!!
と言う店長さんや管理職さん多いんですよね。

じゃあ、スタッフが長続きするために
店長(管理職・リーダー)が
どんな事でも楽しんでいる姿を見せた方がいい!!

では、なぜそれが大切なのでしょうか。
それは、誰しもが仕事は楽しんで
やりたいと思っているからです。
楽しいことは続きます。
また、行きたくなります。

私はある失敗をしたことで
自分がまず楽しむと言う行動をするようになり
スタッフの定着が
良くなったという経験があります。

どんな経験だったか、お話ししますね。
(ちょっと長いです)
まだ、社員になり立ての頃
スタッフだけが面白がっていると
手を抜いているように感じたり、
不真面目なんじゃないかと感じたり
勝手にイライラしていました。
スタッフがケラケラ笑ってると
遊んでいると思って良く注意してました。

その時の私・・・
気が付けば 私は眉間にしわをよせ
怖い目でにらんでしまっていました。

そんな事が続くある日のこと、
私が店に入ると一瞬空気が重くなってました。
明らかに、さむい空気、凍り付いていて
緊張感あふれる状態・・・
『お客さまに笑顔でね』
なんて声かけようものなら逆効果。
そんな事が続いて
スタッフは私と一緒にお店に入ることを
避けるようになりました。

『本当はどうしてほしかったのか・・・』
自分に問いかけてみました。

その時の私の答えは
みんな、仕事を楽しんでほしい!!
笑顔でお客様に接してほしい!!だったのです。

だとしたら、どんな雰囲気だったら
楽しんでもらえるか、自然な笑顔で対応してくれるか
必死で考えやってみた1つの答えが
自分が楽しむでした。

楽しんでいたころの私・・・
どんな事を率先していたかと言うと、
ある新商品プロモーション用に
本部からすごく変わった帽子が送られてきました。
(変わったと言うより、
ちょっとこれ恥ずかしいんちゃう?と言う感じ(笑))

でも、これ被ったらみんな笑うかな?
私が率先してやったら面白いかも・・・と
私が自らかぶって店頭にたちました。

最初はドン引きしてましたが(笑)
一瞬にして大笑い。
私も大笑い。
自然と笑顔が溢れると
やってみるスタッフも出てきます。
なんでも楽しんでる雰囲気が出来ると
私と一緒に働きたいと思うスタッフが
出てきました。

スタッフが長続きするために
店長(管理職・リーダー)が
どんな事でも楽しんでいる姿を見せる。
これは私の経験から出てきた秘訣です。

あなたのお店(会社)はどうでしょうか?

あなたが本当に望むことなんですか?
・スタッフに仕事を楽しんで欲しい
・一緒にはたらいて良かったなと思って欲しい
・お客様に笑顔で接して欲しい
・そして、このお店(会社)に長くいて欲しい

だとしたら、どんな行動をしますか?

まず、あなた自身が楽しいと感じることを
やってみるのもいいかも知れませんね。